Nos engagements de livraison

Nous savons qu’attendre un colis peut être frustrant, surtout lorsqu’il s’agit d’un accessoire dont on a besoin pour préparer son café du matin. C’est pourquoi nous nous engageons sur des délais clairs, un suivi transparent et un emballage protecteur. Toutes les commandes passées sur tout-pour-mon-cafe.fr sont préparées depuis la France, par la société VISICREA, 180 lot du stade, 42140 GRAMMOND.

1. Délais de préparation

Chaque commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai comprend la vérification de la disponibilité, le contrôle visuel du produit, l’emballage avec calage protecteur et l’édition des documents d’expédition. Les commandes passées le samedi ou le dimanche sont traitées à partir du lundi suivant. En période de forte activité, notamment avant les fêtes de fin d’année, ce délai peut ponctuellement s’allonger d’un à deux jours ; nous vous en informons alors par email.

2. Délais d’acheminement

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
• Corse : 3 à 6 jours ouvrés après expédition.
• Belgique, Luxembourg : 3 à 6 jours ouvrés après expédition.
• Suisse : 4 à 8 jours ouvrés après expédition, dédouanement inclus.

Le délai total constaté, de la commande à la réception, est donc le plus souvent de trois à cinq jours ouvrés en France métropolitaine. Ces délais sont indicatifs et dépendent du transporteur : ils ne constituent pas un engagement contractuel ferme, mais notre objectif est de les respecter dans plus de 95 % des cas.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et de la destination, et sont affichés clairement dans le récapitulatif de commande avant validation du paiement. Aucun frais caché n’est ajouté après coup. La livraison est offerte à partir d’un certain montant de commande, indiqué sur le site au moment de votre achat. Certaines promotions ponctuelles peuvent également inclure la livraison gratuite.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Ce suivi vous permet de connaître la position de votre colis et, le cas échéant, de reprogrammer la livraison. Si le suivi ne se met pas à jour pendant plus de 48 heures, écrivez-nous à [email protected] : nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur.

5. Réception du colis

À la réception, vérifiez l’état extérieur de l’emballage en présence du livreur. Si le colis est visiblement endommagé, vous pouvez le refuser ou émettre des réserves écrites sur le bon de livraison. Photographiez ensuite l’emballage et le contenu, puis contactez-nous dans un délai de trois jours ouvrés. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, sans frais de retour.

6. Colis non distribués

Si vous êtes absent, le transporteur laisse généralement un avis de passage et dépose le colis en point relais ou tente une nouvelle livraison. Si le colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte ou de non-retrait dans le délai imparti, nous vous contactons pour convenir d’une réexpédition. Les frais de renvoi sont alors à la charge du client.

Retours et remboursements

7. Délai de retour commercial

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai commercial s’ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

8. Conditions d’éligibilité

• L’article doit être non utilisé, non lavé et en parfait état de revente.
• L’emballage d’origine doit être présent et complet.
• Tous les accessoires et notices fournis doivent être joints.
• Le numéro de commande doit accompagner le retour.

Ne sont pas éligibles : les filtres papier et consommables une fois l’emballage ouvert, les articles personnalisés ou gravés, et les produits manifestement utilisés ou endommagés par le client.

9. Procédure de retour

Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec les instructions et un bordereau si nécessaire. Replacez l’article dans son emballage d’origine avec un calage protecteur, puis déposez le colis auprès du transporteur indiqué. Conservez impérativement le justificatif de dépôt jusqu’à la réception de votre remboursement.

10. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d’une rétractation ou d’un retour commercial. En revanche, si le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux à la réception, les frais sont intégralement pris en charge par VISICREA, sur présentation du justificatif d’envoi.

11. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné ou de la preuve de son expédition, selon la première de ces dates. Il est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le montant remboursé correspond au prix payé pour l’article retourné, frais de livraison initiaux inclus lorsque le retour concerne la totalité de la commande dans le cadre du droit de rétractation.

12. Échanges

Vous souhaitez une autre contenance, une autre finition ou une autre référence ? Indiquez-le dans votre message : nous réservons l’article de remplacement dès que possible et vous communiquons la différence de prix à régler ou à rembourser. L’échange suit la même procédure que le retour.

13. Garantie légale de conformité

Indépendamment de notre politique commerciale, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés. Pour la mettre en oeuvre, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description précise du problème, accompagnée si possible de photos.

Une question ?

Notre service client basé en France répond à vos questions sur la livraison, les retours et les garanties sous 48 heures ouvrées, par email à [email protected]. N’hésitez pas à nous écrire avant de commander si vous avez un doute sur la compatibilité d’un accessoire avec votre matériel : nous préférons un échange préalable à un retour.